Notre mission
Agir comme conseiller de premier plan auprès de moyennes et grandes entreprises dans le cadre de l'élaboration et de l'évolution de leurs stratégies de communications multi-canaux en adressant tous les aspects et défis tels que :
- Planification stratégique des Technologies de l'information et des Communications (TIC) ;
- Analyses coûts/bénéfices et optimisation ;
- Gestion du changement ;
- Revue et automatisation des processus d'affaires ;
- Gestion de projet ;
- Formation des équipes ;
- Évaluation et sélection des technologies de communications ;
- Intégration et soutien de systèmes évolués de téléphonie.
Ce qui caractérise l'offre de Quovim est son approche consultative centrée sur l'efficacité globale des communications entre une organisation et ses clients, une philosophie corporative mettant l'emphase sur la compréhension des besoins d'affaires et les solutions opérationnelles et technologiques qui permettront d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise et d'optimiser les coûts d'opérations. Un premier partenariat conclu avec la firme Interactive Intelligence (www.inin.com) nous permet d'offrir à notre clientèle, l'une des offres les plus complètes et éprouvées sur le marché.
Nos services en communications d'affaires
Centres de contacts et Communications unifiées
Quovim et la solution Customer Interaction Center (CIC) d'Interactive Intelligence (www.inin.com) repoussent les limites de la technologie afin de transformer les interactions multimédia de nos clients en relations rentables. Tant pour les centres de contact-clients, les entreprises et les télétravailleurs, la plate-forme CIC « tout en un » basée sur SIP (protocole VoIP) unifie chaque aspect des communications au sein de votre entreprise et avec vos clients. Cette solution englobe :
Gestion unifiée de Centre de Contacts
- La téléphonie IP ;
- Un système de RVI complet et évolué ;
- La planification des effectifs ;
- La DAA alliée au routage basé sur les compétences ;
- La mise en file multimédia pour les courriels et le clavardage Web ;
- Les fiches-clients à l'écran (screen pop) intégrées ;
- L'enregistrement des appels ;
- La reconnaissance vocale ;
- La composition prédictive;
- Virtualisation des sites avec la VoIP et les réseaux MPLS.
Communications unifiées
La solution « Messaging Interaction Center » d'Interactive Intelligence est un système de communications unifiées, intégrant des fonctions de messagerie, de collaboration avancée, de mobilité et de télé-travail.